速讯：Soul被指“AI虚拟伴侣”背后是真人客服，平台回应已经进行一系列优化

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21世纪经济报道记者肖潇

凌晨，酥酥在交友软件里和新认识的网友聊得起劲。对方爱笑健谈，不时发来几句语音，两人一直畅聊到深夜，直到屏幕弹出几条消息——“先不聊了，我要下线了”“我们都是工作人员，今天就不加班了，有什么问题明天九点以后再联系吧”。

酥酥愣住了。对面的账号明明标着“虚拟伴侣”，人设应该是“190，在校大学生，体育生一枚”，却忽然自称工作人员。那一刻，她有些混乱，自己刚刚是在和AI对话，还是和某个加班到深夜的真人聊天？

困惑不只属于酥酥。自交友软件Soul去年上线官方虚拟伴侣账号，#Soul AI是真人吗#，长期挂在小红书、抖音的搜索词条前列。各种版本的“怪谈”在社交平台相遇：有人拿到过聊天证据，确信这是假AI、真客服；有人被AI索要照片，甚至邀请线下见面。

今年一月，杭州东站的寒风中，一位用户空等了两个小时，只为赴AI的见面邀约。

AI情感陪伴应用在近年突飞猛进，混乱和风险也在累积。最近，一名美国男性迷上了Meta推出的AI虚拟角色，应邀请线下见面，结果在纽约意外身亡。美国各州在相继提案，要求加强对AI伴侣的监管，定时给用户发送“AI伴侣并非真人”的提醒。

但无论是监管反应还是公众认知，往往落在技术之后。在这场Soul AI的真假争论中，我们看到了技术发展中的混乱一角，牵扯到AI幻觉、隐私合规、人机边界等多重问题。

Soul方面对21记者表示，公司正在探索更好的解决方案，尽可能减少AI幻觉。Soul高度重视虚拟人要照片、约线下见面的情况，已经进行一系列优化。